Regulamin Świadczenia Usług

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez fabled frost z siedzibą w Krakowie przy ul. Krakowskiej 42, 31-066 Kraków.

2. Usługodawca oferuje usługi organizacji wypraw samochodowych po Polsce i krajach sąsiednich.

3. Regulamin jest dostępny pod adresem fabled-frost.com oraz udostępniany każdemu Klientowi przed zawarciem umowy.

§2 Definicje

1. Usługodawca — fabled frost, ul. Krakowska 42, 31-066 Kraków

2. Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy

3. Wyprawa — zorganizowana wycieczka samochodowa według programu ustalonego przez Usługodawcę lub indywidualnie z Klientem

4. Umowa — umowa o świadczenie usług turystycznych zawarta między Usługodawcą a Klientem

§3 Zasady rezerwacji

1. Rezerwacja wyprawy wymaga wypełnienia formularza rezerwacyjnego dostępnego na stronie internetowej lub przesłania zapytania drogą mailową.

2. Usługodawca potwierdza przyjęcie rezerwacji w ciągu 48 godzin od jej otrzymania.

3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę i wpłaty zadatku (jeśli jest wymagany).

4. Liczba miejsc w wyprawach jest ograniczona — rezerwacje przyjmowane są według kolejności zgłoszeń.

§4 Ceny i płatności

1. Ceny usług podane na stronie internetowej są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

2. Cena wyprawy obejmuje elementy wyszczególnione w opisie danej usługi.

3. Usługodawca może wymagać wpłaty zadatku w wysokości 30% wartości usługi w celu potwierdzenia rezerwacji.

4. Pozostała kwota powinna być uiszczona najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem wyprawy.

5. Płatności można dokonywać przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy wskazany w potwierdzeniu rezerwacji.

§5 Rezygnacja i odwołanie

1. Klient może zrezygnować z uczestnictwa w wyprawie w każdym czasie przed jej rozpoczęciem.

2. W przypadku rezygnacji obowiązują następujące opłaty manipulacyjne:

• Powyżej 30 dni przed wyprawą — 0% (zwrot pełnej kwoty)
• 30-15 dni przed wyprawą — 30% wartości usługi
• 14-7 dni przed wyprawą — 50% wartości usługi
• Poniżej 7 dni przed wyprawą — 100% wartości usługi (brak zwrotu)

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania wyprawy w przypadku:

• Niewystarczającej liczby uczestników (poniżej minimum określonego dla danej wyprawy)
• Siły wyższej (warunki pogodowe, katastrofy naturalne, pandemia, działania wojenne)
• Innych okoliczności niezależnych od Usługodawcy

4. W przypadku odwołania wyprawy przez Usługodawcę, Klient otrzymuje zwrot 100% wpłaconej kwoty lub może przenieść rezerwację na inny termin.

§6 Przebieg wyprawy

1. Szczegółowy program wyprawy zostaje przekazany Klientowi najpóźniej na 7 dni przed jej rozpoczęciem.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w programie wyprawy w przypadku nieprzewidzianych okoliczności (warunki drogowe, pogoda, niedostępność obiektów).

3. Uczestnicy wyprawy poruszają się własnymi samochodami i ponoszą koszty paliwa oraz opłat drogowych (chyba że umowa stanowi inaczej).

4. Uczestnik jest odpowiedzialny za stan techniczny swojego pojazdu oraz posiadanie ważnych dokumentów (prawo jazdy, dowód rejestracyjny, ubezpieczenie).

§7 Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do:

• Przestrzegania przepisów ruchu drogowego
• Stosowania się do zaleceń przewodnika
• Posiadania ważnych dokumentów i ubezpieczenia pojazdu
• Zachowania w sposób nieuciążliwy dla innych uczestników
• Ponoszenia odpowiedzialności za szkody wyrządzone z własnej winy

2. Usługodawca może wykluczyć z wyprawy uczestnika, który swoim zachowaniem zagraża bezpieczeństwu lub komfortowi innych uczestników — bez prawa do zwrotu kosztów.

§8 Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za prawidłową organizację wyprawy zgodnie z programem.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania przepisów ruchu drogowego przez Klienta
• Awarie pojazdu Klienta
• Utratę lub uszkodzenie mienia Klienta
• Zdarzenia będące następstwem siły wyższej
• Opóźnienia wynikające z działań osób trzecich

3. Zaleca się wykupienie przez Klienta dobrowolnego ubezpieczenia turystycznego oraz assistance dla pojazdu.

§9 Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą niezgodności usługi z umową.

2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie — w trakcie wyprawy lub w ciągu 14 dni od jej zakończenia.

3. Reklamację należy przesłać na adres: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

4. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu, oczekiwania Klienta.

5. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku.

§10 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO.

3. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności oraz Klauzuli informacyjnej RODO.

§11 Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.

2. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed datą ich wejścia w życie.

3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych.

4. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 r.